售后服务规则

退换货政策

1、凡通过击音天猫商城的击音官方旗舰店购买击音产品的用户，可在自签收之日起三十日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。

2、自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

3、自用户签收之日起三十日内，发生非人为/非意外损坏性能故障，经由击音售后服务中心检测确认后，为用户办理退换货业务，退货时需退回商品本身、包装及配件，如有赠品需一并退回。退换货过程产生的物流费用由击音承担。

4、自用户签收之日起一年内，发生非人为/非意外损坏性能故障，经由击音售后服务中心检测确认后，为用户办理免费换新业务。换新过程产生的物流费由用户承担。

5、自用户签收之日起三年内，发生非人为/非意外损坏性能故障，经由击音售后服务中心检测确认后，为用户办理保修业务，换货过程产生的物流费由用户承担。

*凡通过京东商城的京东自营旗舰店和击音耳机旗舰店购买击音产品的用户，自签收之日起七日内的退货请联系京东客服，将由击音提供“七天无理由退货”、“十五天退换货”与“一年保修”服务。


服务政策如下：

保修政策
自用户签收之日起三十日后，一年以内，发生非人为/非意外损坏性能故障，经由击音服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。

非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1、超过三包有效期限；
2、无订单凭证、发票或订单与发票信息不符；
3、人为原因造成的外观和内在损坏；
4、不可抗拒因素造成的损坏；
5、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7、未经击音授权的人员私自拆动或修理；
8、恶意损坏说明书保修部分内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏。

售后服务收费标准
击音承担物流费的上限为15元，超出部分由用户自付

客服地址（仅限天猫商城）

广东省东莞市石排镇工业大道松泰大厦1002室 天猫售后
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